O passageiro que escolhe comprar sua viagem por uma agência tem a sua disposição uma série de vantagens.
A primeira, o atendimento por um consultor experiente para orientar a sua escolha de viagem, tanto para destinos nacionais quanto internacionais. As informações passadas ao cliente dão mais segurança para quem deseja viajar e não conhece o lugar. A pessoa fica mais confiante de viajar sabendo que está lidando com alguém que dispõe de técnica profissional para dar dicas importantes, disponibilizar o seu telefone para contato, (Não precisa ficar horas no telefone para resolver um desdobro), o e-mail para tirar dúvidas e ainda, facilitar a escolha da viagem do cliente conforme a sua disponibilidade financeira. Isso elimina aquela angustiante preocupação dos viajantes independentes de como vai se inteirar do roteiro na sua chegada ao destino. (E se der um probleminha em sua viagem? vc vai ter que falar com a menina do 0800 que você nem conhece).
Outra vantagem está na oferta de melhores preços de diárias de hotéis, de tarifas das companhias aéreas, a agilidade na confirmação da reserva e o leque de opções de tours nos destinos. Isso ocorre porque a agência trabalha com um número cada vez maior de clientes individuais e de empresas, movimenta regularmente um fluxo constante de capital no segmento.
Em função disso, a agência pode oferecer descontos, lançar promoções com mais frequência dos seus pacotes e das excursões, dar crédito pela empresa para sua viagem, parcelar em todos os cartões de crédito o pagamento de hotéis, passagens aéreas nacionais e internacionais, informar sobre todos os horários de voos disponíveis, os valores de cada companhia que realiza aquele trecho e tem mais, entregar aos clientes os bilhetes aéreos.
Da mesma forma é para escolha de hotéis, cruzeiros marítimos e resorts. Além disso, a agência desenvolve todo o trabalho de marketing inserindo seus principais produtos, inclusive dos parceiros, em anúnios para veiculação em jornais e revistas, em exposição de banners nas lojas, em outdoors espalhados pela cidade, em panfletos impressos em gráficas para distribuição entre os clientes ou através de seus newsletters. Essas agências geram postos de trabalho, pagam impostos, mantém suas lojas em shoppings centers, aeroportos, galerias e nas principais ruas e avendias das cidades brasileiras.
O outro caminho é a venda da viagem pela internet. Hoje, existem inúmeros sites dedicados ao segmento de turismo que apresentam uma série de opções de escolha para vários destinos desvinculados de qualquer agência. E esse excesso de oferta na internet, muitos pouco confiáveis, deixa a pessoa confusa, dificulta a escolha e abre espaço para as “armadilhas” nas viagens via web. Outro ponto é que na compra da viagem pela internet o passageiro terá que fazer tudo sozinho e no final sai mais caro para o consumidor. É preciso muito cuidado ao comprar passagens aéreas, pacotes ou excursões via internet, como qualquer produto online: observar a procedência da empresa, se ela é reconhecidamente idônea fora da web, certificar-se se o site possui sistema de segurança, antes de entrar com o número do cartão de crédito dentre outros. Para se ter uma ideia da dimensão do problema, um relatório feito pela Comunidade Européia com 386 sites que comercializam passagens aéreas, hotéis e passeios revela que os consumidores que compram este tipo de produto pela internet ainda enfrentam problemas graves e persistentes. Em 13 países da Uniâo Européia e da Noruega, aproximadamente um terço(137) utilizava publicidade enganosa e práticas desleais contra os consumidores. Isso resultou numa ação em que metade dos sites foram forçados a efetuar correções. O relatório ainda menciona que muitas páginas analisadas apresentaram múltiplos problemas, como indicação enganosa dos preços, cláusulas contratuais irregulares e indisponibilidade das ofertas anunciadas.
O Procon ainda recomenda que a compra seja feita em uma loja de uma agência de viagem cadastrada na Embratur. E na hora de pagar, o depósito para reserva seja do menor valor possível e que o resto seja pago mediante comprovante por escrito. Resumindo, a pessoa tem que tomar todos os cuidados para as compras virtuais de produtos turísticos pela internet. Essa escolha exige atitudes específicas, para evitar possíveis prejuízos e transtornos.
Agora, a decisão é sua. Boa viagem! Por uma agência, é claro!!!
Sandro
